数字时代下，线上金融服务日益便捷，但老年群体常因智能手机操作不熟练、顾虑风险面临“数字鸿沟”。他们渴望享受线上服务便利，却又担心风险而却步。百年人寿河北分公司始终聚焦老年客户需求，用贴心服务助其跨越障碍，筑牢安全防线。2025年7月，年过六旬的花女士来到百年人寿石家庄柜面，咨询生存金领取事宜。柜面大使立刻上前热情接待，结合她的保单信息，用平实易懂的话语细致讲解了产品条款及生存金领取流程，确保老人完全明白。交流间，花女士念叨着“要是能随时查看保单和生存金就好了”，柜面大使随即介绍起公司官方公众号“百年人寿一保通”的查询功能，她拿出自己的手机，点开公众号示范操作，带着花女士一步步尝试。讲解时特意放慢了速度，每操作一步便停下等待，直到花女士完成相同步骤才继续；遇到老人卡顿或记不清的环节，便反复演示，还在便签纸上逐条写下操作流程和关键按钮的位置，方便花女士回家后对照练习。服务过程中，柜面大使还特别提醒花女士：线上操作一定要注意信息保密，登录账号密码、银行卡号等绝不能外泄；若遇“账户异常”等索要信息的情况务必警惕，有问题要通过官方客服或柜面处理，切勿轻信非官方渠道。最后客户满意离去。这暖心的一幕，正是百年人寿河北分公司深耕适老服务的生动缩影。面对老年群体在金融服务中常遇到的“数字鸿沟”“流程困惑”等问题，公司始终以客户需求为导向，不仅用耐心教学助力他们拥抱便捷服务，更通过风险提示筑牢安全防线，将专业服务转化为老人能感知的温暖。未来，河北分公司将持续细化适老服务举措，以有温度的细节打破服务壁垒，让每一位老年客户在金融服务中都能感受到尊重与关怀，践行保险行业的社会责任。
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